Questions Fréquentes

RÉSERVATIONS

-Comment dois-je réserver ?

Afin de réserver votre séjour, vous pouvez sélectionner la propriété ainsi que les dates de votre choix dans l’onglet Calendrier.Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation ainsi que votre document de bienvenue et la marche à suivre pour procéder au dépôt de réservation de 50%.

-Quelles sont les méthodes de paiement ?

1. Virement Bancaire AccesD:Connectez-vous sur votre portail Accesd de Desjardins, et entrez Chalets Equinox comme nouvelle facture à payer. Entrez le montant correspondant à la balance de votre réservation, ainsi que votre numéro de facture commençant par F (sans tirets).

2. Virement Interac:Connectez-vous sur le portail en ligne de votre institution financière, et sélectionnez envoyer des fonds par virement interac. Entrez le montant correspondant à la balance de votre réservation, ainsi que l'adresse courriel du destinataire: chaletsequinox@gmail.com. Choisissez le mot suivant comme réponse à la question de sécurité: equinox.

3. Carte de crédit:dans votre courriel de confirmation, sélectionnez View and Pay.Entrez le montant correspondant à la balance de votre réservation.Notez que des frais de transaction de 2.5% du montant total seront déduit du remboursement du dépôt de sécurité.

-Quand la balance de réservation sera-t-elle payable ?

La balance de réservation sera payable 14 jours avant votre arrivée

DÉPÔTS DE SÉCURITÉ

-Combien est le dépôt de sécurité ?

Le dépôt de sécurité est de 500$ non taxables et entièrement remboursable (suivant l’inspection de la propriété par l’équipe d’entretien)

-Quand doit-on payer le dépôt de sécurité ?

Le dépôt de sécurité est payable 14 jours avant votre arrivée, en même temps que la balance de votre réservation.

-Puis-je payer le dépôt de sécurité par carte de crédit ?

Oui vous pouvez payer le dépôt de sécurité par carte de crédit en appuyant sur view Invoice, puis pay invoice dans votre courriel de confirmation. Notez qu'un frais de 2.5% sera déduit de votre dépôt de sécurité pour toutes transaction faite par carte de crédit.

-Quand le dépôt de sécurité me sera-t-il remboursé ?

Le dépôt de sécurité est remboursé dans un délai de 5 jour ouvrable suivant votre départ, par virement interac, à l’adresse courriel fournie.

ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ

-À quelle heure peut-on arriver?

Nous somme heureux de pouvoir offrir à tous nos voyageurs une arrivée dès 16hr et un départ à 10hr (l'heure habituelle d'arrivée de la région est de 17hr). Vous pouvez choisir de vous arrêter pour souper à Québec, Baie-St-Paul ou simplement cuisiner un bon repas sur le BBQ en profitant d'une vue sur le fleuve, et arriver à l'heure que vous voudrez, dès 16hr.

-Comment se fait l'entrée sur les lieux?

Vous recevrez, par courriel, votre code d'accès à la propriété quelques jours avant votre arrivée.

-Comment puis-je trouver les directions de la propriété?

Les directions et l'adresse exactes sont indiquées dans votre courriel de confirmation ainsi que sur google, en faisant une recherche sous le nom de chalet Equinox, Chalet Iko, Chalet Héméra ou Chalet Métis.

INCLUS

-Cuisine complètement équipée : Chaque propriété est équipée d’un réfrigérateur, lave-vaisselle, micro-onde, four à convection, plats de cuissons, et de plats à fondue.

-3G de Wifi/jour (5$/du Go supplémentaire)

-Foyer intérieur : Chaque propriété ets équipée d’un foyer intérieur au gaz

-Literie incluses : 1 serviette, 1 débarbouillette, et une serviette de spa par personne sont fournies, ainsi que les draps pour chaque lit. Ceux-ci seront préparés avant votre arrivée, comme à l'hôtel.

-Spa extérieur : tous nos spas sont entretenus par une équipe professionnelle avant et après chaque départ.Aucun besoin d’ajouter du chlore ou de balancer l’eau, tout est pris en charge. Il est cependant très important de vous assurer de passer sous la douche avant chaque utilisation afin d'enlever tout résidu de savon, crème ou maquillage qui pourrait ainsi débalancer l'eau et créer un cerne ou une mousse.

-Cafetière : Les cafetières sont des cafetières à café moulu avec filtre inclus.

-Bébés-enfants : Une chaise haute et un parc est disponible sur demande, ainsi que le nécessaire de vaisselle pour enfants

-Détergent et produits d’hygiène : le détergent à lessive, le savon à main, les capsules de lave-vaisselle, le papier essuie-tout et le papier de toilette sont fournis.

-BBQ : Chaque propriété est équipée d’un BBQ fonctionnel à l’année